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CX 매니저

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주요 업무

  • 서비스 의뢰인/전문가 문의 응대
  • VOC 청취를 통한 서비스 개선점 도출
  • 고객지원 프로세스 고도화

자격 요건

  • 상대의 말을 잘 듣고 핵심을 파악하는 능력이 뛰어난 분
  • 대면 또는 비대면 상담 경험이 있으신 분
  • 고객의 목소리를 귀담아 듣고 개선까지 리드할 수 있는 역량을 갖추신 분
  • Data의 정량/정성적 분석을 통한 insight 제시가 가능한 분

우대 사항

  • E-commerce / O2O 서비스에서의 고객지원 프로세스 셋팅 경험
  • 팀(부서)의 분위기를 밝게 이끌 수 있는 긍정적인 대화능력
  • 동료의 어려움을 함께 고민하고 문제 해결을 이끌 수 있는 이해심과 실행력
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